退换政策

一、适用范围
本协议适用于您在天津天怡商贸有限公司购买的商品，但部分特殊商品（如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等）除外，具体以商品详情页说明为准。

二、退换货条件
（一）质量问题
自您收到商品之日起 7 日内，若商品出现功能性故障、材质与描述不符、严重外观瑕疵等影响正常使用或商品价值的质量问题，您可申请退换货。在商品质保期内，因非人为原因导致的质量问题，同样有权申请退换货。

（二）商品描述不符
若收到的商品实际情况与商城商品详情页展示的描述存在显著差异，您可在收到商品之日起 7 日内申请退换货。

（三）其他合理原因
若因商城发货错误，您有权要求商城更正，并依意愿选择退换货或补发商品。在特定情况下，如您因个人特殊原因无法继续使用商品，且商品未使用且保持原状，经商城审核确认后，可在收到商品之日起 7 日内提出退换货申请，并提供充分证明材料。

三、不适用退换货的情形
定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、个人护理用品等，除商品存在质量问题外，不接受退换货申请。因您使用不当、人为损坏、自行拆卸、改装、保管不善等原因导致商品出现问题，不予退换货。超过本协议规定的退换货期限的商品，除特殊情况经商城同意外，不再受理退换货申请。商品的赠品、附件、包装等不完整或有损坏，可能影响退换货处理结果，商城有权依实际情况决定是否接受退换货申请或要求您承担相应补偿责任。

四、退换货流程
申请提交：您需在规定期限内登录天津天怡商贸有限公司个人账户，在 “我的订单” 中找到对应订单，点击 “申请退换货” 按钮，详细填写退换货原因、选择退换货方式，并上传相关证明材料。
审核阶段：商城工作人员将在收到申请后的 3 个工作日内对申请进行审核。如审核通过，将进入下一步流程；如审核不通过，商城将通知您并说明原因，您可在补充材料或修正申请后重新提交审核。
商品寄回：审核通过后，您需在收到通知后的 7 天内将商品寄回商城指定地址。退货商品需确保商品及所有配件、赠品、包装等完整无缺，并按商城要求妥善包装。因商品质量问题导致的退换货，商城将在收到商品并确认无误后，按商城运费补贴标准为您报销运费；因其他原因导致的退换货，您需自行承担寄回运费。
验收与处理：商城在收到您寄回的商品后，将在 3 个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，对于退货申请，商城将在验收合格后按照原支付方式为您办理退款手续，退款将在 7 个工作日内到账；对于换货申请，商城将尽快安排发货，并及时通知您新的物流单号。如商品不符合退换货条件，商城将通知您并说明情况，商品将由商城寄回给您，运费由您承担。

五、退款方式
若您使用第三方支付平台支付订单款项，退款将原路退回至相应的第三方支付平台账户。
若您使用银行卡支付，退款将退回到原支付银行卡账户，退款到账时间可能因银行处理流程而不同，一般在 7 个工作日内完成。
若您使用货到付款方式支付，商城将在收到退货商品并验收合格后，根据您提供的银行账户信息，将退款转账至您指定的银行账户，转账时间在 7 个工作日内。

六、其他条款
本协议的解释权归天津天怡商贸有限公司所有。商城有权根据法律法规变化、业务发展需要等对本协议进行修订，并在商城网站、移动应用程序等平台公布修订后的协议。修订后的协议自公布之日起生效，您在协议修订后继续使用商城服务的，视为同意接受修订后的协议约束。在退换货过程中，如因您提供虚假信息、故意损坏商品、违反本协议约定等行为给商城造成损失的，商城有权要求您赔偿损失，并保留追究您法律责任的权利。